Uno de los elementos importantes de un negocio es la clientela. Todo gira en torno a ella y su satisfacción. Para ello en casi todas las empresas hay una persona encargada del servicio al cliente que trabaja para cumplir todas las expectativas del consumidor. ¿Quieres saber más sobre este servicio? ¿Quieres ser un experto en este sector?Haz nuestro Curso Agente Handling y sé un profesional de éxito
¿Qué se considera servicio al cliente?
La atención al cliente busca cumplir con la satisfacción del consumidor en la adquisición de un producto o servicio. Esta asistencia no solo se realiza en el momento de la compra o contratación del servicio, si no que se extrapola al antes y al después del mismo.
Factores en el servicio al cliente
Un servicio al cliente óptimo no solo responde a las preguntas de los clientes si no que le intenta ayudar en todo. Se debe anticipar a las posibles necesidades que tenga y procurar cubrir todas sus necesidades. A continuación os nombraremos los factores más relevantes
Afabilidad
El trato de los trabajadores con los clientes debe ser cordial y cortés. Los saludos con una sonrisa, interesarse por lo que necesita y hacer sentir que no le vendes si no que puede contar contigo son varias de las claves para tener un buen servicio al cliente.
Atención individualizada
Este factor implica tener una atención directa con el cliente. Se tienen en cuenta las necesidades y gustos del consumidor para poder ofrecerle el mejor producto o servicio posible
Velocidad
Es de los componentes más importantes de la atención al cliente. Es necesario que la toma de los pedidos, su entrega y la resolución de las dudas sea ágil. Para ello es preferible que los procesos sean simples y que haya suficiente personal cualificado para abarcar todas las consultas.
Confort y Seguridad
Estos factores hace referencia al lugar donde se realiza el servicio. La comodidad y seguridad que siente el consumidor al visitar el local es importante. Si hay suficiente espacio, el mobiliario es cómodo y se siente seguro al visitarlo, se encontrará más a gusto y por tanto esa parte de la atención al cliente será de 10.
Limpieza
Está relacionado con lo anterior y hace referencia a la limpieza del lugar y al aseo de los trabajadores. Unos empleados pulcros y bien vestidos y un local limpio dan mejor imagen a los consumidores
Servicio cliente post venta
Como hemos dicho al principio, la atención al cliente implica más cosas que no solo la resolución de las dudas. No obstante una asistencia post venta es muy importante para conseguir fidelizar a los clientes, que es uno de los objetivos de este servicio.
Promocionales
Está relacionado con la promoción en las ventas. Aquí, se envían ofertas y descuentos a los clientes más habituales o los hacen partícipes en sorteos o concursos
Psicológicos
El envío de obsequios, tarjetas de cumpleaños o alguna llamada para preguntar como le está yendo el producto o servicio, son algunas de las técnicas para mantener al consumidor motivado.
Seguridad y Mantenimiento
Este tipo de servicios cuenta con asistencia en la instalación o soporte técnico.
Cómo hemos dicho anteriormente un buen servicio al cliente es importante para fidelizar al cliente y retroalimentarnos ya que las buenas opiniones que tenga se las traslada a otras personas y puedan ser posibles clientes.
