Debido al auge del e-commerce, muchos negocios se han tenido que reinventar ofreciendo a sus clientes nuevas formas personalizadas de venta. Esto puede ir desde la interacción por redes sociales, hasta nuevas formas de recogidas de paquetes. Hoy hablaremos la última pieza de la cadena logística y una de las soluciones que ofrecen muchos negocios: el Click & Collect. Te contamos en qué consiste esta estrategia tan popular. Ahora es el momento de formarte, echa un vistazo a nuestro Máster en Gestión Logística y Operaciones de Almacenaje. ¡No te arrepentirás!
¿Qué es el Click & Collect?
Cuando llega el momento de enviar un producto a un cliente, muchos negocios encomiendan esta tarea a empresas externas de mensajería. Esto provoca muchos quebraderos de cabeza ya que algunos paquetes se pierden, hay costes extra. En definitiva, no existe un contol de la situación. Para evitar estos problemas, muchas empresas ofrecen la opción de Click & Collect, que permite al cliente comprarlo mediante la página web pero después recogerlo en tienda.
Beneficios del Click & Collect
A continuación te contamos algunos beneficios del Click & Collect
Personalización:
Permite al cliente escoger el producto, comprarlo y elegir el día y la hora para ir a recogerlo. Es decir, permite personalizar hasta el mínimo detalle de la venta.
Rapidez
La entrega es mucho más rápida ya que se evita el transporte (en el caso que haya stock) y también las largas filas en las tiendas, puesto que en muchas de ellas existe un punto de recogida exclusivo para ello.
Maximización de ventas
Se ha comprobado que al recoger el pedido en tienda, muchos clientes aprovechan su visita y realizan compras en ella.
Imagen de marca y experiencia del cliente
Gracias a la flexibilidad de que otorga esta estrategia es muy fácil ganar adeptos y que la experiencia de compra sea satisfactoria. Esto hace que la imagen de marca se vea reforzada.
¿Qué hacer para que el Click & Collect sea efectivo?
¿Te has planteado ofrecer esta estrategia a tus clientes? Te contamos unas claves para realizarla de manera eficaz:
Back Office
Es importante que el Click & Collect se realice al momento, sin esperas. Si por algún casual existiera algún tipo de retraso, es necesario justificarlo. En ese caso mitigaríamos que el cliente se quedara descontento.
Gestión de Stock
Otro aspecto importante es tener un control exhaustivo del stock. Gracias a esta estrategia de recogida, los clientes pueden elegir la tienda en la que quieran recoger su pedido. Es por ello que se necesita controlar a tiempo real el stock de cada tienda.
Atención al detalle
Es importante, dentro del Click & Collect, ofrecer más elementos que mejoren la experiencia del consumidor. Por ejemplo, muchas empresas ofrecen recoger el pedido en una hora dentro de sus almacenes sin necesidad de poner una franja horaria. Esto hace que podamos mejorar su experiencia y conseguirlo fidelizar.
Mejorar la venta
Hemos comentado en un punto anterior que uno de los beneficios era poder maximizar la venta ofreciéndole otros productos que podía adquirir en el momento del a recogida. Debemos ser conscientes de que productos podemos ofrecer que estén relacionados con su pedido para, como hemos dicho antes, mejorar su experiencia.
Comunicación
Otro aspecto importante es tener buena comunicación con el cliente. Hay que asegurar que toda la información se entienda y que no tengan ningún problema para encontrar los elementos necesarios para la recogida.
Esta estrategia omnicanal que une la compra online con la recogida física otorga al cliente una mejor experiencia de consumo. Así que ¿Te animas a probarla?
