Saber elegir un buen proveedor logístico para la distribución de productos y servicios de una tienda online es fundamental.
Además de trabajar el marketing online es esencial garantizar un buen servicio al usuario para que su demanda llegue en el momento oportuno y con las mejores garantías.
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7 criterios de selección de un proveedor logístico
Seleccionar este tipo de servicio requiere contemplar una serie de criterios que vemos a continuación. Recuerda que estos factores también son los que más valoran los consumidores a la hora de comprar por Internet. ¡Toma nota!
Precio
Al escoger un proveedor de servicios logísticos uno de los aspectos más importantes a valorar es el precio. Para ello, lo más adecuado es realizar una comparativa y ver qué oferta es la más competitiva.
Ten presente que el coste se ajuste al presupuesto que destinas a envíos y quédate con aquellos que te ofrezcan una ventaja extra.
Plazos de entrega
Los proveedores deben cumplir con los plazos de entrega establecidos y garantizar un servicio rápido y de calidad. Piensa que la inmediatez en la recepción del pedido es uno de los aspectos que más priorizan los usuarios cuando compran en una tienda online.
Por lo tanto, el tiempo de espera debe coincidir con las expectativas del cliente y más aún si se trata de productos perecederos.
Personalización
Como sabes, cada consumidor es único y tienen unas necesidades particulares. Es importante que cuando escojas un proveedor logístico, éste ofrezca un servicio lo más personalizado posible.
Ofrecer una mayor flexibilidad en la recogida del producto es un plus. Los clientes valoran muy positivamente poder recoger el paquete en el lugar que ellos elijan o en diferentes rangos horarios, por ejemplo.
Atención al cliente
Es primordial que el servicio logístico que escojas atienda al cliente a lo largo de todo el proceso y más todavía si surge algún contratiempo en la entrega.
Del mismo modo que las tiendas online funcionan 24/7, la gestión logística también debería contar con un punto de consulta en tiempo real para resolver dudas e incidencias entorno a la trazabilidad del producto.
Fiabilidad del servicio
Este es un requisito primordial. El partner logístico seleccionado debe preservar la calidad de la entrega Y es que, de alguna manera, su gestión será la principal carta de presentación del negocio con el cliente. Si éste confía en su servicio, muy probablemente repetirá.
Innovación
Por último (y no menos importante), los proveedores de transporte y logística deben dominar la tecnología aplicada en su sector y aprovechar su potencial para incrementar la satisfacción del cliente.
Por ejemplo, facilitar el seguimiento de envío de forma continua al usuario aportará un valor añadido al servicio prestado.
Claves para un servicio logístico de éxito
Una vez tenemos claros qué criterios debemos considerar al seleccionar un proveedor logístico, hay que tener en cuenta las siguientes indicaciones:
- Una logística eficiente se basa en una planificación y anticipación eficaz.
- Evitar periodos de compra masiva realizando ofertas o promociones un tiempo antes de las fechas de mayor consumo.
- Es necesario hacer una previsión de ventas para trabajar con la provisión precisa.
- Encontrar el equilibrio entre el stock necesario y el sobrante para evitar gastos de almacenamiento excesivos.
